PH-Blog

Nachdem ich ja im Mai letzten Jahres über meine Erfahrungen mit der Telekom berichtet hatte, jetzt mal ein positives Gegenbeispiel:

Seit 2 Wochen hatte ich immer mal wieder Probleme mit meinem Apple iMac. Zuerst brachte ich diese mit dem kurz zuvor installierten Update auf die Version 10.6.8 in Verbindung, doch irgendwann bootete der Rechner überhaupt nicht mehr. Nach eigener Diagnostik (booten von Installations-DVD, Festplattenreparatur/Neuinstallation) kam ich zu dem Schluss, dass wohl die Festplatte einen Schlag weg hat. Auch die Apple Hotline, mit der ich zusammen noch weitere Versuche unternahm schloss sich meiner Meinung an.

Dumm nur, dass der damals beim Kauf abgeschlossene Apple Care Protection Plan – eine 3 jährige Garantieerweiterung – letzten Mai ausgelaufen war. Da überraschte es mich aber, dass der Hotline Mitarbeiter, nach kurzer interner Rücksprache, mir anbot, dass Apple die Kosten für eine neue Festplatte trägt und ich nur die Einbaukosten (34 Euro) übernehmen muss.

Also den Rechner in den Apple Store nach Frankfurt gebracht. Dort hat der Mitarbeiter dann noch einmal einige Diagnosen mit eigenen Testtools gefahren und die Diagnose bestätigt: Festplatte defekt. Reparaturzeit: 14 Tage oder länger (Urlaubsbedingt)! Mist, 2 Wochen also keinen iMac, aber zum Glück habe ich mit iPad und Macbook ja die Möglichkeit auszuweichen

4 Tage nachdem ich den iMac bei Apple abgegeben habe klingelt das Telefon: Der iMac ist repariert, ich kann ihn abholen. Wie bitte? Das sollte doch mehr als vierzehn Tage dauern? Aber sei es drum, nach Feierabend ging es dann gleich zum Apple Store. Dort dann die nötigen Formalitäten abgewickelt und der Mitarbeiter wünscht mir noch einen schönen Tag. Zu dem Zeitpunkt habe ich aber noch nicht bezahlt und auf meine Anmerkung, dass ich ja noch die Einbaukosten zahlen müsse antwortete dieser, dass dies nicht nötig sei, da Apple diese trägt!

Da war ich wirklich baff, so was habe ich noch nicht erlebt! Das Apple die Kosten der Festplatte übernimmt, trotz abgelaufener Garantie, fand ich schon äusserst kulant, dass aber die kompletten Kosten getragen werden hat mich schon überrascht, auch wenn es nur 34 Euro waren.

Fazit: Apple hat mal wieder bewiesen, warum sie bei der Ermittlung der Kundenzufriedenheit immer wieder auf die ersten Plätze kommt. Und ich darf auch über ein gelungenes Beispiel berichten, wie es ein Unternehmen schafft nicht nur den Kunden zufriedenzustellen sondern ihn auch dazu bringt, darüber zu reden

Ciao   Pezter

Posted from Rüsselsheim, Hessen, Germany.

Seit einiger Zeit schon war ich mit dem Klang der bisherigen HiFi Anlage nicht mehr so richtig zufrieden. Mir war schnell klar, dass das Hauptproblem bei den Lautsprecherboxen liegt. Diese Regalboxen (Mission Cyrus 780) hatte ich Anfang der 90er Jahre zusammen mit dem legendären Mission Cyrus One Verstärker gekauft und damals waren die für das 16qm große Wohnzimmer in Ordnung.

Jetzt im neuen Haus und dem weitaus größeren Wohnzimmer wollte die Boxen einfach den Raum nicht mehr richtig beschallen. Also ein Termin bei den HiFi-Profis in Wiesbaden ausgemacht und dort ausgiebig probegehört. Ich habe mich dann für die Standlautsprecher ELAC FS 247 entschieden. Diese haben ein sehr lebendigen und dennoch neutralen Klang, mit einem wunderbaren Hochtöner, harmonischen Mitten sowie einem soliden Bassfundament. Auch im Preis/Leistungsverhältnis sind diese Boxen in der Preisklasse wohl kaum zu toppen.

Der Verkäufer gab mir dann noch zwei Ratschläge mit: Den Mission Verstärker generalüberholen lassen und mal den Sonos ZP 80 mittels eines Wandlers (DAC) an den Verstärker koppeln.

Bei der Recherche stieß ich über einen ebay Artikel auf die Freie Ton- und Bildwerkstatt in Bayreuth. Hier kann man für kleines Geld (175 Euro) den Mission generalüberholen lassen. Alle Schalter und Potis werden gereinigt und alle Elkos sowie die Dioden im Gleichrichterteil ausgetauscht. Zudem gibt es 3 Jahre Garantie auf die Umbauarbeiten. Also Kontakt zu Herrn Kühne aufgenommen und einen Termin zum Umbau ausgemacht.

Weiterhin stolperte ich bei der Suche über einen Artikel im Sonos-Forum bzw. den dort verlinkten Threat im Aktiv-Hören Forum. Dr. Gert Volk hat sich in mühevoller Kleinarbeit den Sonos mal vorgenommen und die Schwachstellen (Jitter am Digitalausgang, verursacht durch Taktprobleme) identifiziert und mit einer eigenen supergenauen Clock eine Modifikation entwickelt. Diesen Umbau bietet er für 300 Euro an und den Berichten im Forum nach zu urteilen scheint der Sonos nach dem Umbau sogar einen 2.500 Euro teuren LINN Sneaky in den Schatten zu stellen. Auch hier war schnell der Kontakt gesucht und zeitgleich mit der Verstärker ging auch der Sonos raus zum modifizieren.

In der Zwischenzeit dann noch einen Musical Fidelity V-DAC geliehen (Tipp von Herrn Kühne) und dann war Warten auf die Rücksendung der Geräte angesagt. Letzte Woche war dann alles wieder da und es ging am Samstag Nachmittag ans Probehören. Was soll ich sagen, ich konnte gar nicht mehr aufhören die verschiedenen Musikstücke abzuspielen. Der Klang hat um Faktoren dazu gewonnen! Die Räumlichkeit (Tiefe/Bühne) ist einfach gigantisch, ebenso die Klarheit. Es ist so, als ob ein schwerer Vorhang beiseite gezogen wurde, so gut ist die Verbesserung! Man kann das auch sehr gut nachvollziehen, wenn man mal von dem Digitalausgang des Sonos auf den eingebauten Analogausgang umschaltet – da sind Welten dazwischen.

Fazit: Mit diesen Maßnahmen habe ich mit begrenzten finanziellen Einsatz eine HiFi Kette, welche den Vergleich mit weitaus teureren Komponenten nicht scheuen muss.

Ciao Peter

Seit etwas über einer Woche habe ich den bestehenden Vertrag bei der Telekom verlängert und mein altes iPhone 3G gegen ein iPhone 4 mit 32GB getauscht. 5 Tage später bücke ich mich um etwas aufzuheben und das iPhone fällt mir aus der Hemdtasche – direkt auf das Frontglas. Den Schaden könnt ihr euch in u.a. Bild betrachten. Interessant ist, das sich das Gerät noch bedienen lässt und der Digitizer einwandfrei funktioniert!

Fazit für mich: Das Gerät ist zwar sehr schick, aber wohl auch viel empfindlicher als das Vorgängermodell. Heißt für mich: Abschluss einer Handyversicherung!

Achja, der Austausch gegen ein neues Gerät kostetet 210,90 Euro (im Rahmen des Apple Care Protection Plans)

Ciao Peter

Schon seit längerer Zeit interessiert mich das Thema Sprachsteuerung für den Computer.  Wer erinnert sich nicht an die herrlich lustige Szene aus Star Trek IV („Zurück in die Gegenwart“), bei der der Schiffsingenieur Scotty versucht, sich mit dem Computer aus dem 20. Jahrhundert zu unterhalten.

Mittlerweile ist die Technik der Spracherkennung am PC allerdings soweit fortgeschritten, dass auch Heimanwender mit geringem Aufwand in kürzester Zeit Erfolge erzielen können.

Als bekennender MAC Anwender  kommt zurzeit eigentlich nur eine einzige Software für die Spracherkennung in Frage: MacSpeech Dictate!

Die Software wird, um die Qualität der Ergebnisse sicherzustellen, ausschließlich mit einem Headset ausgeliefert. Hierbei kann man zwischen einer kabelgebundenen oder einer Bluetooth Lösung wählen, die eigentliche Software ist bei beiden Varianten identisch. Nach erfolgter Installation wird zuerst ein Sprachprofil erstellt. Nach Auswahl der Sprache (zur Wahl stehen Deutsch, Französisch Englisch und Italienisch) wird das Sprachprofil des Benutzers mittels eines Trainings ermittelt. Das Training dauert, je nach Anwender, 5-10 min. Danach ist die Software mit einer erstaunlichen Genauigkeit in der Lage, gesprochene Texte fast ohne Fehler zu identifizieren. Die Geschwindigkeit der Texterkennung ist hierbei phänomenal schnell, so dass auch lange Texte quasi in Echtzeit diktiert werden können.

Etwas gewöhnungsbedürftig sind die Befehle zur Steuerung der Software, z. B zur Navigation oder Korrektur.

Letztendlich kann man mit ein wenig Übung in relativ kurzer Zeit anspruchsvolle Ergebnisse erzielen. Auch dieser Artikel wurde komplett mit MacSpeech Dictate entworfen, ohne dass dabei die Tastatur oder  die Maus zu Hilfe genommen wurden  (naja, fast ohne, das Setzen der Links im Text geht nicht ohne Sprachsteuerung, da im Onlineeditor dazu ein Symbol gedrückt werden muss). Wer ein wenig mehr über die Funktionsweise erfahren möchte, dem sei dieses Video empfohlen.

Bis bald euer Peter!

Wie bereits berichtet bin ich seit knapp 2 Wochen Besitzer eines iPad und habe bereits einige Erfahrungen sammeln können (Wobei ich die Internetlose Zeit über einen MiFi UMTS WLAN Router abgedeckt habe) – diese möchte ich mit euch teilen:

Im Vorfeld gab es in diversen Foren sehr kontroverse Diskussionen darüber, ob der iPad jetzt das alles glücklich machende Internetgerät für das Sofa ist, oder nur ein stark kastrierter Notebook, dem die wichtigen Funktionen fehlen. Ich denke, je nach Anspruch sind beide Meinungen richtig. Ich selbst habe einen iMac im Arbeitszimmer im Obergeschoss, einen MacBook Pro für die Arbeit und ein iPhone. Wozu also ein iPad?

Nunja, einen großen Teil meiner Zeit halte ich mich im Wohnzimmer auf, dort hatte ich bisher einen Netbook stehen. Hier wurde ab und zu im Internet gesurft, was nachgeschlagen etc. Genau dafür ist der iPad ein Ersatz: Schnell einsatzbereit, hervorragende Eignung für das Surfen im Internet oder das Nachschlagen von Informationen (Telefonauskunft, Fahrpläne, Wikipedia …). Und genau dafür ist der iPad ideal (ich wärme jetzt nicht die Diskussion über die fehlende Flash-Unterstützung auf – ich habe sie bisher nicht vermisst).

Zu meinen Erfahrungen:

Positiv:

• Die Geschwindigkeit der Bedienung ist – im Vergleich zum iPhone – enorm schnell. Man hat nie das Gefühl, dass der Rechner jetzt am arbeiten ist. Applikationen werden rasant geöffnet, Webseiten schnell aufgebaut, das Verschieben und Zoomen von Inhalten geschieht ohne Verzögerung
• Die Akkulaufzeit ist gigantisch. Alle 2-4 Tage (je nach Nutzung) aufladen reicht aus.
• Die mitgelieferten Applikationen sind alle optisch sehr ansprechend und gut zu bedienen
• Zusatz Apps sind sehr oft von hoher Qualität und extra für das iPad designed
• Die Nutzung als Bookreader ist besser als ich gedacht hatte, wobei es mir für kürzere Artikel (z.B. in Heften) noch besser gefällt als für Bücher

Negativ:

• Das Usability Konzept ist nicht zu Ende gedacht. In vielen Anwendungen von Apple blättere ich mit einem Wisch zur nächsten Seite / zum nächsten Element (iBook, Fotoalbum), bei anderen Applikationen ist das nicht möglich, obwohl es die Bedienung vereinfachen würde (Kalender, Adressbuch)
• Kein Zugriff auf Elemente innerhalb der iPads (Fotos, Musik, Dokumente) aus der EMail Applikation heraus, um z.B. ein Bild oder eine Datei zu versenden.
• Touchscreen verschmutzt recht schnell durch Fingerabdrücke (hatte gedacht, das wäre weniger stark ausgeprägt) – das Microfasertuch muss öfters herhalten um die Ästhetik des Gerätes wieder herzustellen.

Mein Fazit:

Ein geniales Gerät für das Internet, dass aber kein vollwertigen Ersatz für einen herkömmlichen MAC/PC darstellen kann (und das es für mich auch nicht ist).
Ciao   Peter

Hallo zusammen!

ich bin ja T-Entertain Kunde mit VDSL25 und bis zum vergangenen Donnerstag auch ein sehr zufriedener Kunde. Momentan aber ganz und gar nicht mehr – und das ging so:

Am Donnerstag Abend (18:00 Uhr) ging kein Internet und kein Fernsehen mehr, also Start der Fehlersuche. Zu allererst einen Reset des Speedport W 712V durchgeführt und mir dort mal angeschaut was passiert: Die DSL Verbindung wird aufgebaut, leider aber gibt es eine PPOE Zeitüberschreitung und daher auch einen Fehler bei der Anmeldung.

Daher erstmal alles gemacht, was ich alleine tun kann – Werksreset, Neueingabe aller Verbindungsdaten etc. – ohne Erfolg. Also die 0800330100 angerufen und erstmal in der Warteschleife gelandet. Nach 15 Minuten wird diese Verbindung beendet, also neu probiert. Nach 4 x 15 Minuten dann das Notebook mit UMTS Surfstick angeworfen und eine Störung online erstellt. Bis 23:00 Uhr (!!!) habe ich dann erfolglos probiert die Hotline zu erreichen.

Am nächsten Tag (Freitag) gegen 6:00 Uhr die Hotline angerufen und endlich jemanden erreicht, man versprach einen Rückruf. Um 8:31 trudelt eine Mail ein, dass die Störung gemäß meinem Wunsch storniert sei – wie bitte?

Gleich die Hotline angerufen und mich beschwert – man hat eine neue Störung aufgemacht . Ein Rückruf wird versprochen, um 15:12 meldet sich ein Techniker, er habe die Konfiguration neu eingetragen, ich möge doch den Router 5 Minuten ausschalten und dann wieder in Betrieb nehmen. Gesagt, getan, leider ohne Erfolg. Der Techniker sagte, er könne jetzt nichts mehr machen, da müsste ein Techniker vor Ort kommen, entweder noch heute Abend (also am Freitag) oder dann am nächsten Tag Vormittags.

Am gestrigen Freitag kam dan niemand mehr, also gleich heute früh wieder die Hotline angerufen. Man versprach, dass ein Techniker am Vormittag kommt. Als um 12:00 Uhr immer noch niemand da war, habe ich erneut die Hotline angerufen. Man bestätigte mir, dass heute auf jedenfall noch jemand vorbeikommt. Leider ist dies bis 15:30 nicht geschehen, also nochmals die Hotline angerufen. Der Dame mein Leid geklagt, sie war aber erstaunt, da sie im Ticket keinen Technikerbesuch vermerkt sah. Sie hat mich dann mit einem Disponenten verbunden, der mir dann eröffnete, dass heute alle schon im Feierabend sind und er erst am kommenden Mittwoch einen Techniker vorbei schicken kann.

Tja, anstatt bei schönstem Wetter mit dem Fahrrad eine Tour zu machen und im Biergarten ein Radler zu trinken, habe ich also vergeblich auf den Besuch der Telekom gewartet – ihr könnt euch meine Laune an dem Tag vorstellen.

Ich habe daraufhin einen 2-seitigen Brief an René Obermann (Vorstandsvorsitzender der Telekom) geschrieben und den Fall geschildert. Nicht das ich so naiv bin zu glauben, dass  er diesen Brief jemals lesen wird, aber wenn ich mich beschwere, dann ganz oben. Parallel habe ich den Brief als PDF per E-Mail an die Telekom geschickt.

Als Reaktion kam am nächsten Tag eine Rückmeldung, man nehme die Beschwerde sehr ernst und würde sich darum kümmern. Da war ich erstmal guter Hoffnung, die Mail klang erstmal ganz gut. Die Ernüchterung kam am darauffolgenden Tag, als ich die exakt gleiche Mail nochmal erhielt, diesmal aber von einem anderen Sachbarbeiter – es wird also doch nur mit Worthülsen gearbeitet.

Am Dienstag wurde ich dann noch vom “Serviceteam des Vorstands” angerufen. Ich klagte der Dame noch mal mein Leid und bat darum, dass der Techniker am Mittwoch bitte gleich morgens kommen sollte, damit ich direkt mit ihm bei der Entstörung dabei sein kann und das nicht meiner Frau überlassen muss (ich konnte es einrichten, bis 10 Uhr zu Hause zu sein). Sie versprach sich darum zu kümmern.

Es kam dann, wie es kommen musste – bei der Disposition wüsste man nichts von meinem Wunsch und der Techniker kam erst viel später (nachdem ich schon im Büro war). Die Entstörung hat dann bis spät Abends an diesem Mittwoch gedauert, dann ging alles wieder.

Fazit: Die Telekom hat mit dem Ablauf dieser Entstörung ein Paradestück für “Wie verprelle ich mir einen Kunden” abgelegt und meine bisher ganz positive Meinung über den Service stark erschüttert. Leider habe ich auch nicht das Gefühl, als würde meine Beschwerde wirklich mit der Priorität behandelt, die ich mir erwarten würde. Mal sehen, ob ich jemals wieder ein Wort der Entschuldigung (gerne auch mit einer kleinen Geste – z.B. einen Videoload Gutschein) von der Telekom höre…

Ciao Peter